Chez Perlae Candle, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. C’est pourquoi nous appliquons la réglementation française sur le droit de rétractation et proposons un service simple et transparent.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
Non utilisés
Non allumés
En parfait état
Retournés dans leur emballage d’origine
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies ayant été allumées ou descellées ne sont ni reprises, ni échangées.
Avant tout retour ou demande d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact.perlae@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
2 B rue Arthur Brunet, Logement A, 59198 Haspres, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part lors de l’expédition.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’un retour total de la commande, hors options express.
Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous contacter à contact.perlae@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour :
vous envoyer un produit identique ou équivalent (selon stock)
vous proposer une solution alternative adaptée
Les conditions d’état du produit restent les mêmes que pour un retour (non utilisé, non allumé, emballage intact).
Pour toute question, contactez-nous à contact.perlae@gmail.com
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Perlae Candle